11月28日，国网天津城南公司小站供电服务中心营业员使用RPA流程机器人“小站先锋”为刚购买一套二手房的王先生线上完成了“不动产+供电”联动过户业务，实现了用户电表过户业务的足不出户办理。
据了解，用户进行不动产交易时需要在天津市规划和自然资源局办理不动产过户手续，该局会根据用户意向将联合过户工单推送至供电公司。国网天津城南公司联合天津市规划和自然资源局全力打通办电业务中材料申报、业务流程、审批时限中存在的梗阻点，创新研发RPA流程机器人“小站先锋”，解决用户办电过程中“多头跑、反复跑”的问题。
RPA流程机器人“小站先锋”可将该局推送的联合过户工单在电力公司营销2.0系统内进行自动生成并整理,根据地址模糊匹配户号及联系方式，省去了人工查找联系方式以及询问用户户号等繁琐步骤，后续只需与用户进行核对即可，使该项业务的办理时间节省了25%。
“为了让用户实现足不出户办理过户业务，我们给机器人增加了电话自动呼叫技术，通过AI语音对业务进行说明，并协助用户使用网上国网App核对地址及房屋产权人，根据用户意愿为用户办理过户工作。”城南公司小站供电服务中心营销业务与技术专责李思岑介绍道。目前，“小站先锋”已累计发出自动呼叫1900余个，成功率90%，极大缩短了后续人工服务的时限，提高了用户办理效率。
今年，为了持续深化落实“高效办成一件事”优质服务工作要求，坚持技术创新、能力提升、机制完善同步推进、协同发力，国网天津电力在用户线上或临厅办理过户业务时，增加了询问用户是否有增容或改类等需要，根据用户需求，为用户提供“过户+增容”“过户+改类”等业务。在津南区小站供电服务中心，已有50余户用户通过该项服务成功办理了“过户+增容”“过户+改类”“过户+增值税变更”等业务。
接下来，国网天津电力将持续聚焦广大用户的用电需求，大力推动政企信息融合，最大限度优化、精简办电环节，大幅缩短新办业务流转时间，打造用户有感、电力有为的优质服务新场景，不断提升企业、居民办电的满意度、获得感，为优化用电营商环境注入不竭动能。