新华社天津2月13日电（记者黄江林）在天津市南开区王顶堤街道，市民群众“找警察”有了新渠道。
近日，记者在王顶堤街道走访时发现，住宅单元门口、小区公告栏、派出所办事大厅等处，常能看到一张藏青底色的宣传海报，上面印着硕大的“二维码”，下方写着的“有问题‘码’上办”六个字格外显眼。
“这是我们派出所去年4月底推出的‘码上办’线上服务平台。”天津市公安局南开分局王顶堤派出所所长宋德军说，这张“二维码”把派出所的服务送到了群众身边。“扫码就能进入‘码上办’警民绿色通道，户政业务咨询、已受理案件事件办理进度查询，甚至一些身边小事，都可以反馈和解决。”
“户籍在南京，是否可以异地办理身份证？”前不久，居民王先生的问题通过“码上办”平台传递到了王顶堤派出所。在后台看到问询后，民警刘彬立即联系到王先生，简单沟通后，刘彬了解到王先生办理营业执照需要用身份证，但原证到期，急需换领新证。
为了满足王先生着急换证的需求，当天，接到任务的社区民警就主动入户，告知王先生办证所需材料，引导他到受理窗口办理，并联系其原籍派出所第一时间审核材料。
两周后，看到新身份证送到手中，王先生说：“本以为要回南京去办，没想到扫个码就省了跑这么多路。”
为了让更多群众享受便利，王顶堤派出所大力推广“码上办”线上服务平台，线下线上齐发力，张贴海报、将二维码发至社区群……
“我之前报警丢失的物品找到了吗？”“父母想要落户都需要哪些手续？”“公园里音乐播放声音太大影响休息。”随着“码上办”知晓率提升，一个个问题、一件件诉求不断集中到派出所。
“后台主办民警会对问题进行甄别分类，形成转办单，接单民警根据实际情况12小时内完成首次电话回访或者入户答复，及时反馈处理进度。”王顶堤派出所副所长杨阳说，这样一套流程下来，群众的诉求就能得到及时的反馈和解决。
去年夏天，居民李女士在社区群里看到民警发布的“码上办”二维码，扫码后留言提交了长时间憋在心里的不快：“楼下底商播放的广告声响太大，影响日常休息，希望民警能帮忙解决。”
很快，李女士便收到社区民警的答复：“已经联系商户老板调低音响音量，并合理限制其播放的时间，确保不影响附近居民休息。”
针对群众集中反馈的问题，王顶堤派出所还整合公共服务资源，开设了“社区警课堂”，请来专业人士为居民商户答疑解惑。
截至目前，“码上办”线上服务平台累计扫描量约5800次，共接到来信1381件，解答各类重点咨询问题1000余件，受理案（事）件办理进度查询和意见建议300多件，所有来信均已通过入户回访、电话回访等形式处理，真正实现“马上办”。
随着“码上办”日益走进群众、融入生活，现在平台接收的来信中，有了一类特殊的信件——感谢信。一位来信人写道：“我的事可能微不足道，但民警尽心尽力的举动带给我巨大感触，真心感谢你们。”
策划：曹建礼、邵香云
记者：黄江林
海报：方金洋