质监工作人员在认真受理消费者的投诉

质监工作人员在认真受理消费者的投诉

天津市副市长杨栋梁在听取稽查人员介绍自行车锁的防盗问题

    新华网天津频道３月１５日电　（通讯员质宣）3月15日上午，天津市质监局在南京路海光寺附近举办了“3.15”大型咨询服务活动，吸引了近3000余名消费者参加，现场受理投诉80余件，免费检测服务100余件次，接受现场咨询1000余人次，发放宣传资料20000余份，受到了广大消费者的赞扬。

    天津市人大常委会副主任王述祖、天津市副市长杨栋梁、天津市政协副主席周绍熙等市领导同志到现场视察,并解答了消费者提出的质量和维权方面的问题。

    上午9时，天津市质监局组织机关职能处室、稽查大队、质检技术机构和名优产品生产企业，设置了真假商品鉴别、食品质量安全咨询、黄金珠宝、眼镜检测服务、电子秤、家用“四表”计量知识宣传、气瓶和电梯安全使用常识、防伪防盗产品介绍、质量法律法规宣传、受理产品质量、计量、生产许可证、制售假冒伪劣产品投诉举报、名优产品展示等50多个服务台，100余名工作人员向消费者进行食品、化妆品、装饰装修材料、低压电器、手机电池、蔬菜农残含量、纺织纤维等内容的现场咨询服务活动。

    在近三个小时的活动中，工作人员着重进行了作弊电子秤及假冒伪劣产品的展示，质量法律法规知识及商品质量鉴别常识资料的发放，产品、商品质量及特种设备的咨询、申述和举报等群众关心的“热点”服务。特别是在作弊电子秤的展台前，消费者络绎不绝，仔细听取了专家和工作人员对吊绳子、装开关和贴胶布等作弊行为的“揭密”。质监工作人员还耐心地向消费者介绍有关产品质量、标准计量、打假维权、认证认可等方面的法律、政策和知识；热情接待了现场投诉的每一位消费者，详细记录了他们提出的每一起质量投诉案件。在检测及真伪鉴别区，有关产品质检机构对消费者带来的商品免费进行了现场检测，当场给消费者一个权威的说法，并通过实物对比、图片对比、防伪技术讲解等方式，现场宣传与消费者日常生活密切相关的产品真伪鉴定方法。20多家获得中国名牌和天津名牌产品称号的企业，展示了其优质的产品，企业代表还回答了消费者对产品质量的咨询，并就售后服务向消费者进行现场承诺。

    在活动现场记者发现，食品质量安全和房屋装饰装修问题成为今年“3.15”期间消费者关注的焦点。不少消费者就目前国家实施的QS制度纷纷向质监工作人员咨询。据市质监局负责人介绍，国家质检总局以食品为重点实施了市场准入制度，本市对米、面、油、酱油、醋5类食品实施市场准入工作全面完成，全市共有156家企业获得198张生产许可证书。肉制品、乳制品、饮料、调味品、方便面、饼干、罐头、冷冻饮品、速冻面米食品、膨化食品等10类食品市场准入工作已进入最后阶段，108家企业获得了117张生产许可证书。目前茶叶、糖果制品等其余13类食品的市场准入工作开始启动，并开展了无证查处工作。本市质监部门为切实履行食品生产加工环节质量安全和卫生监管职责，将严格实施食品质量安全市场准入，严格查处无证生产，严厉打击生产加工假冒伪劣食品的违法行为，建立食品质量安全区域监管责任制。重点加强对城乡结合部、农村质量不稳定的小型食品企业和食品添加剂含量等直接涉及人体健康项目的监督抽查；建立健全食品安全检验检测体系，全面进行标准清理工作，加快农产品、食品质量安全标准的制修订，健全食品标准化体系；并会同有关部门加强全市食品安全信息的管理，努力为广大消费者营造放心消费环境。

    由于房屋装饰装修关乎市民的切身利益，有关专家向在场的消费者介绍房屋装饰装修问题主要为：一是装修材料上，一些商家采用的装修材料和向消费者报的不一致，存在以次充好的问题；二是装修工程的质量上，比如用料上的偷工减料、制作工艺的粗糙，没有按照事前约定的工艺要求进行处理，安装地板、瓷砖等技术不过关。三是室内甲醛超标。他提醒消费者进行房屋装饰装修时，首先，要找正规的装修公司签订正规合同，且合同上一定要详细注明条款，如开工时间、竣工时间、造价、工期、采用的主材、并规定材料的约定标准及出现纠纷该由谁来负责等；其次，在选择装修材料时一定要商家提供该商品的正规检验报告、材质证书。至于如何确定室内甲醛超标，可以找法定的检验机构进行检测，如果达不到标准，要装修公司对房屋进行整改，直到达到国家标准。

    对于如何防范室内污染，专家建议消费者第一是在装修房屋时选择的装修用料要符合国家的10项强制性标准；第二是室内设计要合理，应有良好的通风装置保证空气的对流，在房间内人造板材不要太多，施工工艺上要对人造板材进行封边处理，在装修上尽量使用天然的材料；第三是装修施工时，可对原料事先进行有害物质的处理，与施工单位签订装修合同时须注明工程竣工后要验收、检测；第四是房屋装修后要等房间经过充分的空气对流后再入住；第五是增加更换空气的频度，多开窗。也可以采用物理治理、化学治理、天然治理等方式使房内的污染物浓度降低。（完）